Rebranding: o que é e por que a Mais Chat está entrando em uma nova fase?

Mudar uma marca não é apenas trocar cores, atualizar um logo ou deixar um site mais moderno. Às vezes, a empresa muda porque ela própria mudou.

Desde 2020, a Mais Chat acompanha empresas e suas equipes de atendimento. Nesse caminho, percebemos que as necessidades evoluíram: já não basta reunir canais em um único lugar. As equipes precisam entender o que acontece em cada conversa, acompanhar indicadores e criar experiências que façam o cliente querer voltar.

Por isso, a Mais Chat está passando por um rebranding e assume um novo posicionamento: ser uma plataforma de comunicação orientada a dados.

O que é rebranding?

Rebranding é um processo de evolução da identidade de uma marca. Ele pode envolver logo, cores, tipografia e site, mas também a forma como a empresa se posiciona e conversa com o mercado.

Antes de escolher uma nova cor ou um novo logo, é preciso responder algumas perguntas: o que mudou na empresa, o que ela quer representar, quem quer alcançar e como precisa ser percebida. Foi a partir delas que a Mais Chat construiu sua nova fase.

Por que a Mais Chat decidiu mudar?

Quando a Mais Chat começou, a principal necessidade das empresas era organizar as conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger em um só lugar.

Com o tempo, as operações cresceram. E, quando uma equipe cresce, organizar conversas é só uma parte do desafio. Passa a ser importante saber quem atendeu cada cliente, o que foi combinado, quanto tempo ele esperou e se o problema foi resolvido.

A conversa deixa de ser apenas uma mensagem a responder. Ela passa a gerar informações que ajudam a empresa a tomar decisões.

De organizar conversas a entender o que acontece nelas

A nova fase da Mais Chat parte de uma ideia simples: uma conversa também é uma fonte de informação.

Quando uma empresa acompanha seus atendimentos com dados, ela enxerga padrões que passam despercebidos no dia a dia:

• Quais assuntos aparecem com mais frequência?
• Onde a equipe está tendo dificuldade?
• Quanto tempo os clientes estão esperando?
• Quais etapas do atendimento geram mais problemas?

Nessa nova fase, a Mais Chat foca em médias empresas com operações em que muitas conversas acontecem ao mesmo tempo, em diferentes equipes e unidades.

A ideia não é deixar o relacionamento de lado. É usar melhor as informações das conversas para ajudar as equipes a construírem relacionamentos melhores.

E o que muda com o novo posicionamento?

Você vai perceber mudanças no visual, no site, no painel e na forma como a Mais Chat apresenta seus produtos e conversa com seus clientes. Alguns produtos também ganham identidade própria dentro da família Mais Chat e outros serão apresentados ao longo dessa nova fase.

A tecnologia continua fundamental. Só que agora ela está ainda mais conectada ao que acontece depois que uma conversa começa: os dados, os processos, a equipe e a experiência do cliente.

Rebranding significa deixar tudo para trás?

Não. Um bom rebranding também olha para o que não precisa mudar. Alguns princípios continuam fazendo parte da Mais Chat:

• O cuidado com quem está do outro lado.
• A proximidade com as equipes que usam a plataforma.
• A busca por uma experiência melhor.
• A vontade de evoluir junto com as empresas.

O rebranding não apaga a história da Mais Chat. Ele parte dela para construir o próximo capítulo.

Uma nova fase, com a mesma vontade de construir boas conversas

O novo visual é o que você vê primeiro. Por trás dele, existe uma marca mais clara sobre seu posicionamento, sobre as empresas que quer acompanhar e sobre o papel que pretende ter na rotina das equipes.

A nova Mais Chat olha não apenas para a conversa que acontece, mas também para o que ela pode ensinar sobre a operação e sobre o cliente. Porque tecnologia e relacionamento não precisam caminhar separados.

Mais diálogos, mais negócios, mais experiência.

Perguntas frequentes